Krijg je geen leads? Verbeter je website stap voor stap
Wel bezoekers, maar geen leads? Meet eerst wat er gebeurt, kies één doel en test één verandering tegelijk.
Regelmatig kom ik klanten tegen met een site die wel bezoekers trekt maar geen aanvragen. Dit artikel gaat over het proces om dat te verbeteren: meten, een doel kiezen, een verwachting opschrijven en die toetsen. Wil je eerst weten waar het probleem zit, dan helpt waarom je geen klanten krijgt via je website bij het vinden van de oorzaak.
1. Begin altijd met meten
Ik heb genoeg klanten gehad die geen idee hadden hoeveel bezoekers ze kregen of hoeveel opdrachten via hun site binnenkwamen. Dan vaar je zonder sonar. Zorg dus dat je meet, bijvoorbeeld met Google Analytics. In Google Analytics 4 markeer je een aanvraag, zoals een verstuurd formulier, als "key event", zodat je ziet hoeveel er binnenkomen en waar ze vandaan komen. Zie meetinstrumenten op je website voor het installeren.
Wil je zien wat bezoekers op een pagina doen, dan zijn er gratis tools voor heatmaps en sessie-opnames. Microsoft Clarity is zo'n tool en is volgens Microsoft gratis zonder verkeerslimiet. Let op de privacy: Clarity vraagt voor bezoekers uit de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland om toestemming voor cookies, en je moet je bezoekers erover informeren. Regel dat in je cookiebanner en privacyverklaring.
2. Stel een concreet doel vast
Voordat je iets verandert, bepaal je wat je wilt bereiken. Meer offerteaanvragen? Meer inschrijvingen voor een afspraak? Maak het concreet met de SMART-methode: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden. "Meer aanvragen" is geen doel. "Het aantal aanvragen via het formulier in drie maanden verhogen" is dat wel.
3. Bedenk een hypothese
Je hebt een doel en je eerste cijfers. Schrijf nu een verwachting op die je kunt toetsen: "Als ik ... aanpas, verwacht ik dat meer bezoekers ... doen, omdat ...". Het "omdat" dwingt je na te denken over wat de bezoeker nu tegenhoudt. Daarna test je of de verwachting klopt.
4. Test voordat je alles verandert
Bij een A/B-test laat je een deel van je bezoekers de oude versie zien en een deel de nieuwe, en vergelijk je het resultaat. Google Optimize, dat veel mensen daarvoor gebruikten, bestaat sinds 30 september 2023 niet meer. Er zijn andere A/B-testtools, maar kies er pas een als je genoeg bezoekers hebt.
Heb je weinig bezoekers, dan is een A/B-test vaak te zwak om iets te bewijzen. Dat is geen reden om niets te doen. Verander dan één ding tegelijk, schrijf op wanneer, en volg in je cijfers of het aantal aanvragen verandert. Verander je meerdere dingen tegelijk, dan weet je niet welke het verschil maakte.
5. Praktische verbeterpunten om te testen
- Korter formulier. Vraag alleen wat je nodig hebt om te antwoorden. Elk extra veld is een reden om af te haken. Wel een afweging: te weinig info kost jou later tijd om terug te vragen.
- Een knop die eruitziet als een knop. Nielsen Norman Group liet in een oogvolgstudie met negen paar pagina's zien dat zwakke signalen voor klikbaarheid mensen meer tijd en meer blikken kosten (22% meer tijd en 25% meer fixaties). Het was een test op het vinden van een element op één pagina, dus het effect in een echte taak kan kleiner zijn. Zorg wel dat je belangrijkste actie duidelijk als knop herkenbaar is. Lees ook het belang van een goede call to action.
- Leesbare tekst op een telefoon. Scrollen is niet erg, onleesbare tekst wel.
- Een tussenstap voor wie nog niet wil kopen. Niet iedere bezoeker is klaar voor een aanvraag. Een nuttige gratis tussenstap, zoals een checklist of een korte uitleg, houdt contact. Hoe je zo'n route opbouwt, leer je in de gratis cursus sales funnel op gratisonlinecursus.nl.
Let op bij meten
Komen er ook te weinig bezoekers binnen? In de gids SEO met AI lees je hoe je ChatGPT of Claude je vindbaarheid laat verbeteren.
Veelgestelde vragen
Waarom krijg ik geen leads via mijn website terwijl ik wel bezoekers heb?
Vaak ontbreekt het meten en een duidelijk doel. Zonder data weet je niet waar bezoekers afhaken, en zonder doel weet je niet waar je naartoe werkt. Begin met het meten van aanvragen en kijk daarna naar de pagina's met de meeste bezoekers.
Hoe verhoog ik het aantal aanvragen op mijn website?
Vraag in je formulier alleen wat je echt nodig hebt, laat de belangrijkste knop eruitzien als een knop en zorg dat de tekst op een telefoon goed leesbaar is. Verander één ding tegelijk, zodat je ziet wat werkt.
Kan ik A/B-testen met weinig bezoekers?
Met weinig bezoekers is een A/B-test meestal te zwak om iets te bewijzen. Dan werkt het beter om een verandering door te voeren en in je cijfers te volgen of het aantal aanvragen verandert, of om bezoekers te observeren met opnames.