Behoeftes van je klant vinden: 4 manieren om het te onderzoeken
Wil je content maken die aanslaat? Achterhaal eerst wat je klant echt zoekt. Zo vind je die behoeften met gewone, gratis middelen.
Wie weet wat zijn klant nodig heeft, maakt de juiste content. Weet je dat niet, dan schrijf je al snel over wat jij interessant vindt en niet over wat je klant wil weten. In dit artikel lees je vier manieren om de behoeften van je klant te achterhalen. Ze kosten niets, behalve een beetje tijd.
Waarom klantbehoeften in kaart brengen?
Je bouwt je aanbod, je website en je teksten dan op wat mensen echt zoeken. Dat levert twee dingen op. Je vindt de woorden die je doelgroep zelf gebruikt, en die kun je als zoekwoord inzetten. En je ziet waar je aanbod nog gaten heeft: vragen waar nu niemand een goed antwoord op geeft.
Sluit je site aan op die vragen, dan krijg je bezoekers die écht iets van je willen. Dat is meer waard dan veel bezoekers die na tien seconden weer weg zijn.
1. Online groepen en communities
Groepen op Facebook, LinkedIn en andere platforms zitten vol vragen van mensen uit jouw doelgroep. Zoek in zo'n groep op je onderwerp en lees wat mensen vragen, waar ze tegenaan lopen en welke woorden ze gebruiken. Mensen stellen in een groep vaak een directere en ruwere vraag dan in een zoekmachine, omdat ze een antwoord van een mens verwachten.
Let op: lees mee en leer. Gebruik een groep niet om meteen je dienst aan te prijzen, en volg de regels van de groep. Citeer ook geen leden met naam en toenaam in je eigen teksten.
2. Zoeken in Google
Zoek op je onderwerp in combinatie met woorden als "forum", "vraag" of "advies". Zet een uitdrukking tussen aanhalingstekens als je wil dat Google precies die woorden zoekt. Kijk ook naar de aanvullingen die Google tijdens het typen voorstelt: die komen van wat anderen intikken.
Forums en vraag-en-antwoordpagina's laten zien welke vragen mensen met een gewone zoekopdracht niet beantwoord kregen. Zo'n gat kun je invullen met een eigen pagina, of met een aanpassing in je aanbod. Soms is het al genoeg om de titel van een productpagina in de woorden van je klant te schrijven. Meer over het kiezen van zulke zoektermen lees je in wat long tail zoekwoorden zijn en hoe je ze vindt.
3. Reacties onder YouTube-video's
Zoek op YouTube op het onderwerp van jouw bedrijf en open de video's die veel bekeken worden. Lees de reacties. Je kunt ze sorteren op de meest relevante of de nieuwste. Geregeld staan er vervolgvragen die de video niet beantwoordt, en dat zijn precies de kansen waar jij iets mee kunt.
Noteer de vragen die steeds terugkomen. Drie mensen die onder verschillende video's hetzelfde vragen, is een signaal dat je serieus moet nemen.
4. Een korte enquête onder je klanten
Je huidige klanten kennen je al en geven je vaak de meest bruikbare antwoorden. Een enquête opzetten is niet moeilijk. Met een gratis formulier zoals Google Formulieren stel je binnen een kwartier drie of vier vragen op, en die kun je per mail versturen of op je site zetten.
Houd het kort. Vraag bijvoorbeeld waarom iemand bij je kwam, wat hij of zij liever anders had gezien en wat er nog mist in je aanbod. Gebruik je WordPress, dan zijn er ook plugins voor polls, zoals WP-Polls en YOP Poll.
Let op: Verzamel in een enquête niet meer persoonsgegevens dan je nodig hebt en zeg erbij waar je de antwoorden voor gebruikt. Zie je op je site een enquête met namen of e-mailadressen, dan vallen die onder de AVG. Lees daarover AVG maar dan makkelijk.
Aan de slag
Kies één van de vier methodes en begin klein. Een uurtje lezen in een groep of onder video's levert vaak al een lijstje met vragen op. Schrijf op in de woorden van je klant, en gebruik die woorden in je titels en teksten. Kijk daarna of je site ook aansluit op koopintentie, en lees wat klanten belangrijk vinden als je ook je dienstverlening wil toetsen.
Wil je laten uitzoeken welke zoekwoorden en pagina's bij jouw klant passen? In de gids SEO met AI lees je hoe je ChatGPT of Claude dat laat doen.
Veelgestelde vragen
Hoe kom ik erachter wat mijn klant zoekt?
Lees de vragen die mensen stellen in online groepen en op forums, kijk wat er onder populaire video's in jouw vakgebied wordt gevraagd, en vraag het direct aan je huidige klanten met een korte enquête. Let op terugkerende vragen en woorden: die vertellen je wat er speelt.
Waarom is klantonderzoek belangrijk voor SEO?
Je kiest je zoekwoorden en onderwerpen dan op basis van de woorden die je klant zelf gebruikt, in plaats van op basis van wat jij denkt. Dat vergroot de kans dat je pagina aansluit op wat iemand intikt.
Heb ik een duur tool nodig om klantbehoeften te onderzoeken?
Nee. Een groep, een zoekmachine, de reacties onder een video en een gratis formulier zijn genoeg om te beginnen. Het gaat om goed lezen en noteren, niet om tooling.