Wat vinden klanten belangrijk? Zeven dingen die het verschil maken
Klanten kijken vooral naar resultaat, snelle hulp en duidelijke afspraken. Zeven punten die voor vrijwel elk bedrijf het verschil maken.
Ik bouw zelf websites in WordPress en krijg daardoor weleens te horen dat ik de makkelijke weg kies. Ik bekijk het anders.
Van een glaszetter verwacht je ook niet dat hij zelf het glas maakt dat hij in je kozijn zet. Waarom zou je dan wel van een webbouwer verwachten dat hij een website vanaf de broncode opbouwt, terwijl dat voor een goed resultaat meestal niet nodig is?
De klant wil een goed eindresultaat voor een passende prijs. Daar draait het om, en dat geldt voor vrijwel elk bedrijf. Hieronder de punten waar klanten in mijn ervaring het meest op letten.
Een goed resultaat voor de juiste prijs
Klanten rekenen niet af op de methode die je gebruikt, maar op het resultaat. Leg dus vooral uit wat een klant ervoor terugkrijgt, in plaats van te benadrukken hoe ingewikkeld het proces erachter is.
Goede klantenservice
Klanten klagen niet graag. Komt er toch een klacht, dan is er iets misgegaan met een product of dienst waarvoor is betaald, en moet de klant ook nog moeite doen om het weer goed te krijgen. Neemt een klant contact op met een probleem, dan is het belangrijk dat je het goed afhandelt en gewoon bereikbaar bent.
Snel een probleem oplossen
Heeft een klant een probleem met een website, dan kijk ik eerst wat de impact is op het bedrijf van de klant en prioriteer ik van daaruit. Belangrijk is vooral dat je snel aan de slag gaat, zodat de klant merkt dat je betrouwbaar bent en om je product geeft.
Luisteren naar wat je klant vertelt
Dat is soms best lastig, zeker op een dag met veel klantcontact. Toch is aandacht belangrijk: niet alleen omdat klanten dat waarderen, maar ook omdat je anders signalen mist waarmee je meer kunt verkopen. Vraag door als iets onduidelijk is, en herhaal in eigen woorden wat je hebt gehoord.
Wil je dit trainen? De gratis cursus communicatie van gratisonlinecursus.nl gaat over gespreksvaardigheid, zoals actief luisteren en goede vragen stellen. Dat is precies wat je in klantcontact nodig hebt.
Een veilige en gebruiksvriendelijke website
Zorg dat je site https gebruikt en dat alles goed werkt, zowel op mobiel als op een computer. Meet met een tool als Google Analytics (GA4) of Google Search Console waar bezoekers afhaken, en los die knelpunten op. Een formulier dat niet werkt of een pagina die traag laadt kost je klanten, ook als je dienst zelf goed is.
Niet moeilijk doen
Maak geen probleem van kleine dingen, zoals een beetje extra moeite voor de klant. Klanten hebben een hekel aan bedrijven die daar moeilijk over doen. Het kost vaak weinig om de klant een goed gevoel te geven, en dat levert je via mond-tot-mondreclame vanzelf weer nieuwe klanten op. Wil je dat gevoel actief inzetten, kijk dan ook eens naar iets gratis weggeven als kennismaking.
Helder en betrouwbaar zijn
Maak duidelijke afspraken met je klant. Houd zowel op je website als in het persoonlijke contact het verhaal simpel als het gaat om wat je biedt en waar iemand recht op heeft bij problemen. Doe wat je zegt, en zeg wat je gaat doen.
Let op: Wat klanten belangrijk vinden verschilt per branche en per klant. Dit lijstje is een startpunt, geen uitkomst van onderzoek. Toets het bij je eigen klanten, en lees hoe je de behoeften van je klant achterhaalt.
Tot slot
Deze punten kosten geen grote investering, vooral aandacht en consistentie. En ze raken ook je vindbaarheid: tevreden klanten laten reviews en aanbevelingen achter. Wil je dat ook nieuwe klanten je via Google vinden? Lees in de gids SEO met AI hoe je ChatGPT of Claude daarvoor inzet.
Veelgestelde vragen
Wat vinden klanten het belangrijkst bij een dienstverlener?
Een goed resultaat voor een passende prijs, snel geholpen worden bij een probleem, en duidelijke afspraken die worden nagekomen. Daarnaast willen klanten het gevoel hebben dat er naar ze geluisterd wordt.
Hoe weet ik wat mijn eigen klanten belangrijk vinden?
Vraag het ze. Een korte enquête of een kort gesprek met drie of vier bestaande klanten levert vaak meer op dan aannames. Lees ook hoe je de behoeften van je klant vindt.
Is een lage prijs het belangrijkste voor klanten?
Niet per se. Prijs speelt altijd mee, maar klanten wegen ook mee hoe snel je reageert, hoe duidelijk je bent en of je doet wat je zegt. Een passende prijs, geen laagste prijs, is meestal het doel.