Behoeftes vinden van je klant
Wil je content maken die aanslaat? Achterhaal eerst wat je klant echt zoekt. Zo vind je die behoeften online.
Als website-eigenaar is het belangrijk om te weten wat je klant of doelgroep nodig heeft. Weet je dat niet, dan loop je het risico dat je content maakt voor het verkeerde publiek. In dit artikel lees je hoe je de behoeften van je klant online achterhaalt.
Waarom klantbehoeften in kaart brengen?
Daar kunnen verschillende redenen voor zijn. Misschien zoek je nieuwe klantgroepen, of wil je dat je product of dienst beter aansluit op wat mensen echt willen. Maar het grootste voordeel is dit: als je de behoeften van je klant online onderzoekt, vind je precies de zoekwoorden waarop je moet inzetten.
Heb je eenmaal helder wat je klant wil, dan is het meestal een kwestie van je website daarop laten aansluiten. Google beloont dat door je site beter zichtbaar te maken zodra een potentiële klant naar jouw product zoekt. En meer relevante bezoekers op je site betekent uiteindelijk ook meer kans op verkoop.
Facebookgroepen gebruiken om behoeftes te ontdekken
Sommige ondernemers raden aan om Facebook links te laten liggen voor bedrijfspromotie en onderzoek. Daar denk ik anders over, en wel om één reden: groepen. Facebookgroepen zitten vol met informatie die je kunt gebruiken om de behoeften van je klant te bepalen.
Word je lid van een relevante groep, dan kun je zoeken op vragen of woorden die leden gebruiken. Zo breng je vrij eenvoudig in kaart waar je doelgroep écht mee bezig is. Een groep over een specifiek onderwerp heeft meestal geen commerciële invalshoek, waardoor de vragen die er gesteld worden extra waardevol zijn.
Leden stellen in zo'n groep vaak zonder terughoudendheid hun vraag, in de hoop dat iemand anders die kan beantwoorden. Dat is waardevolle informatie, want de kans is groot dat ze eerst op Google hebben gezocht en daar geen antwoord vonden.
Google gebruiken voor klantonderzoek
Ook andere marketeers gebruiken Google voor behoefteonderzoek. Forums worden nog steeds veel gebruikt om een vraag te stellen over een bepaald onderwerp. Je vindt deze vragen door in Google te zoeken op:
intitle:"jouwzoekwoord" forum
Je krijgt dan een lijst met forums waar jouw potentiële doelgroep vragen stelt waar ze via een gewone zoekopdracht geen antwoord op vonden. Zo'n gat in de informatie kun je invullen met een eigen pagina, of je past een bestaand product of dienst aan op die behoefte. Soms is het al genoeg om de titel van je productpagina aan te passen om beter te scoren.
Behoeftes achterhalen via de reacties op YouTube
Op YouTube is tegenwoordig bijna alles te vinden. Zoek eens op het onderwerp van jouw bedrijf en pak de video's erbij die de meeste kijkers trekken. Sorteer op aantal views en lees vervolgens de reacties. Geregeld staan daar vervolgvragen die niet in de video beantwoord worden, en dat zijn precies de kansen waar je iets mee kunt.
Een poll of enquête onder je huidige klanten
Een poll of enquête toevoegen aan je site is niet moeilijk. Ook zonder technische kennis kun je dit eenvoudig opzetten, bijvoorbeeld met Google Formulieren. Vraag je huidige klanten naar hun behoeften en de kans is groot dat je ontdekt dat je nog niet alles aanbiedt wat zij handig zouden vinden.
Gebruik je WordPress, dan zijn er ook plugins voor een poll, zoals WP Polls en YOP Poll.
Aan de slag met klantbehoeften
Kies één van bovenstaande methodes en begin klein: een uurtje spitten in een Facebookgroep of YouTube-reacties levert vaak al bruikbare inzichten op. Gebruik wat je vindt om je content te sturen en je zoekwoorden scherper te kiezen, zodat je site aansluit op wat je klant daadwerkelijk belangrijk vindt. Wil je ook weten of je website al voldoende inspeelt op koopintentie? Vraag dan gerust de gratis SEO-check aan.
Veelgestelde vragen
Hoe kom ik erachter wat mijn klant zoekt?
Kijk in Facebookgroepen naar de vragen die mensen stellen, zoek op Google met "intitle:jouwzoekwoord forum", lees de reacties onder populaire YouTube-video's in jouw branche, of vraag het direct via een poll of enquête aan je huidige klanten.
Waarom is dit belangrijk voor SEO?
Als je weet welke vragen en woorden je doelgroep gebruikt, kun je je content en zoekwoorden daarop afstemmen. Dat vergroot de kans dat je site verschijnt zodra iemand naar jouw product of dienst zoekt.