Webwinkel geen verkopen? 10 actiepunten om je shop te redden
10 praktische actiepunten om een slecht lopende webshop weer verkopen te laten opleveren.
Op Facebook zag ik een moeder die advies vroeg over hoe haar zoon beter kon verkopen via zijn webshop in planten en zaden. Ze was best wel in nood, omdat de webshop het lust en leven van haar zoon is en het niet liep zoals gehoopt.
Er waren veel mensen die haar goede adviezen gaven en dat bracht me op het idee voor dit artikel: wat kun je zelf doen als je webshop niet genoeg verkopen oplevert? Mis je hier nog een actiepunt? Laat het me weten via het contactformulier, dan neem ik het mee bij een volgende update van dit artikel.
1. Analyseer je huidige verkeer
Wil je je webwinkel verbeteren, begin dan met data verzamelen. Zonder data neem je geen onderbouwde beslissingen en vaar je op gevoel. Installeer daarom in ieder geval deze tools op je site:
Laat deze tools eerst een maand draaien nadat je ze hebt geïnstalleerd. Je hebt nog geen data en die moet eerst opbouwen. Geef het dus de tijd voordat je aan de slag gaat met verbeteringen, tenzij je site al heel druk bezocht wordt. Dan kun je sneller aan de gang.
2. Zoek uit waar je potentiële klant zich bevindt
Zoek online naar kanalen waar je klant aanwezig is en zijn vragen stelt. Dat kan een forum zijn, maar ook Facebookgroepen, X (voorheen Twitter), of zelfs de comments onder een YouTube-video over een onderwerp dat bij je product past.
Kijk welke vragen je doelgroep heeft en denk na of jouw product wel precies aansluit bij die vraag. Het kan een klein ding zijn waardoor een klant wel of juist niet bij je koopt, zoals een betaalmethode die ontbreekt of een onduidelijke gebruiksaanwijzing op je site.
3. Denk buiten de gewone kanalen
Doe je vaak zaken op een beurs? Heb je alleen een Facebookpagina en verder niets, omdat iedereen in je branche daar toevallig ook zit?
Kijk kritisch naar jezelf en bedenk of je niet te weinig creativiteit in je zaak steekt. Ga na of de kanalen die je gebruikt wel opleveren wat je erin stopt. Misschien zijn er heel andere manieren om je product onder de aandacht te brengen bij het publiek dat je zoekt, zoals de lokale krant of een startpagina in jouw branche.
4. Geef iets gratis weg
Niets levert zoveel aandacht op sociale kanalen op als een gratis actie. Het hoeft je niet eens veel te kosten. Een broer van mij geeft één keer per maand een artikel van 10 euro weg en krijgt daar honderden volgers op Facebook voor terug. Dat is een uitstekende verhouding tussen kosten en resultaat, zeker vergeleken met wat adverteren via Facebook zelf kost.
Denk na welk product je zelf kunt inzetten voor zo'n actie om aandacht te krijgen bij je publiek. Het hoeft dus niet duur te zijn.
5. Gebruik zoekwoorden met koopintentie
Heb je titels bij je producten die alleen maar omschrijven wat het is? Dat is tegenwoordig niet meer genoeg. Gebruik ook woorden die aansluiten bij de bedoeling van de zoeker.
Gebruik woorden met koopintentie zoals:
- vergelijken
- kopen
- goedkoop
- waar te koop
Gebruik jij deze woorden niet in je tekst en je concurrent wel, dan wint die concurrent doorgaans van jou in de zoekresultaten.
6. Start een blog
Een consument wil ook informatie over je product, of handige tips. Verkoop je bijvoorbeeld visartikelen, start dan een blog die ook tips geeft over vissen en hoe je de producten gebruikt. Dat levert vaak extra bezoekers op, omdat je meer aan de informatiekant gaat zitten. Wil de consument daarna kopen, dan ben jij degene die in zijn hoofd naar boven komt.
Met een blog kun je ook uitweiden over je producten en waarom ze zo handig zijn. Je kunt er veel tekst in kwijt en zoekmachines vinden dat over het algemeen ook fijn. Begin dus vandaag nog met bloggen voor meer verkeer.
7. Bedenk waar je nog meer aan kunt verdienen
Heb je naast je hoofdproduct nog andere producten die aanvullend zijn? Vermeld ze bij je hoofdproduct om mensen te verleiden ook die cross-sell te doen. Zo vergroot je je omzet en maak je de klant blijer, omdat zijn aankoop nu completer en beter is. Meer weten over dit soort keuzes rond conversie? Daar schreef ik ook over.
Zorg wel dat het product dat je toevoegt echt meerwaarde heeft voor de klant. Bij een nieuwe desktopcomputer een muis en toetsenbord aanbieden is slim. Bij diezelfde desktopcomputer een laptop aanbieden is overbodig, want de klant wilde juist een desktop.
8. Start een vriendendeal
Een inkopper wat mij betreft. Laat mensen samen twee dezelfde producten kopen en geef een beetje korting. Of laat een bestaande klant een nieuwe klant aanbrengen en geef beide partijen voordeel. Tevreden klanten zijn de beste reclame die je kunt bedenken. Beloon ze en je hebt een win-winsituatie.
Mijn eigen ervaring hiermee zijn bijvoorbeeld mijn zonnepanelen. Ze zijn zonder gedoe geïnstalleerd. Ik raad de installateur dan ook aan bij iedereen die aan zonnepanelen denkt, omdat ik heel tevreden was over de service.
9. Bied gratis verzending aan
Moet ik kiezen tussen een aanbieder die verzendkosten rekent of een aanbieder die dat niet doet maar een iets hogere prijs voor het artikel vraagt, dan kies ik meestal voor de tweede. Ook al is de prijs van het artikel hoger. Denk er eens over na. Wat doe jij zelf als je online winkelt?
Volgens onderzoek heeft een groot deel van de mensen die online shoppen weleens afgezien van een aankoop omdat er verzendkosten werden gerekend.
10. Laat zien dat je betrouwbaar bent
Er worden hele consumentenprogramma's gemaakt over webshops die niet leveren of onbetrouwbaar zijn. Het is dus belangrijk dat je betrouwbaarheid uitstraalt op je website. Win je dat vertrouwen, dan zul je zien dat het aantal bestellingen toeneemt, puur omdat bezoekers je vertrouwen en ervan uitgaan dat het goed zit.
Je hoeft niet alle tien de punten tegelijk aan te pakken. Kies er twee of drie uit die het best passen bij jouw webshop en begin daarmee. Kom je er zelf niet helemaal uit? Vraag de gratis SEO-check aan, dan kijk ik met je mee naar wat er nog te winnen valt.
Veelgestelde vragen
Hoe verkoop ik slim zonder korting te geven?
Geef niet standaard korting, maar voeg waarde toe: een klein cadeau, gratis verzending of duidelijke, betrouwbare informatie op je site. Klanten kopen sneller van een webshop die vertrouwen wekt dan van een shop die alleen op prijs concurreert.
Kan ik ook verkopen zonder eigen webshop?
Ja. Denk aan een forum in jouw niche, Facebookgroepen, een marktplaats of zelfs de comments onder een YouTube-video. Ga na waar je doelgroep al actief is en sluit daarbij aan, in plaats van alleen op je eigen site te wachten.