Meer goede reviews krijgen: een simpel systeem dat mag
Meer reviews krijg je door iedereen te vragen, het makkelijk te maken en te reageren. Selecteren op tevreden klanten of een beloning geven mag niet.
Reviews helpen een nieuwe klant om te kiezen. Maar veel ondernemers laten ze liggen: ze vragen er niet om en reageren er niet op. In dit artikel lees je een simpel systeem om meer reviews te krijgen, en wat je beter niet doet omdat het tegen de regels is.
Dit artikel gaat over het systeem erachter: wie vraag je, wanneer en hoe. Het opzetten van je profiel zelf staat in Google Bedrijfsprofiel opzetten.
Let op: wat sinds 2020 anders is
Het smiley-systeem uit dit artikel van 2020 mag niet meer. Ik beschreef toen een kaartje met een blije en een boze smiley, waarbij alleen de blije klanten naar een reviewsite gingen en de boze naar een eigen klachtenformulier. Dat heet review gating: je selecteert wie je naar een review stuurt. Google noemt het selectief vragen om positieve reviews uitdrukkelijk als overtreding. De ACM schrijft in haar leidraad voor reviewwebsites dat je niet alleen klanten om een review vraagt van wie je verwacht dat ze tevreden zijn.
Nepreviews zijn verboden. De ACM zegt dat het plaatsen of laten plaatsen van valse reviews onder alle omstandigheden verboden is, ook in de vorm van likes, views of volgers. Reviews van je eigen medewerkers rekent Google bovendien als belangenverstrengeling.
Een beloning is voor Google niet toegestaan. Korting, gratis producten of een andere beloning in ruil voor een review, of voor het aanpassen of verwijderen van een negatieve review, wil Google niet. Volgens de ACM moet je als bedrijf bovendien melden of een review met een beloning tot stand kwam. De simpelste regel: geef niets in ruil.
Waarom een slechte review niet het einde is
Je ziet het regelmatig op social media: ondernemers die gechanteerd worden met een slechte review als ze geen korting geven. Vervelend, en soms een zaak voor een jurist. Maar een enkele matige review is vaak minder erg dan je denkt. Een nieuwe klant leest ook hoe jij erop reageert en weegt het geheel.
Google zelf zegt dat negatieve reviews niet automatisch wijzen op slechte bedrijfsvoering, en dat het meldbeleid niet bedoeld is om reviews te laten verwijderen die je niet bevallen. Komt een review wel echt in strijd met het beleid, bijvoorbeeld omdat de schrijver nooit klant was, meld hem dan bij Google.
Een systeem in vier stappen
- Vraag iedereen. Elke klant die een opdracht afrondt, krijgt dezelfde vraag. Geen selectie op wie tevreden lijkt.
- Vraag op het juiste moment. Meteen na afronding, als de ervaring vers is. Een korte mail of bericht met één link is genoeg.
- Maak het één klik. Google laat je een link of QR-code maken die direct naar het reviewscherm leidt. Plaats hem in de mail, op een kaartje bij de kassa of onder je factuur. Klanten moeten wel een Google-account hebben en zijn ingelogd.
- Reageer op elke review. Kort, persoonlijk en zonder aanbiedingen. Google raadt aan om rustig en beleefd te reageren en niet voor iedereen hetzelfde bedankje te gebruiken.
Voorbeeld van een mail
Bedankt voor de opdracht. Hoe heb je de samenwerking ervaren? Wil je dat laten weten voor andere klanten, dan kan dat via deze link. Is er iets niet goed gegaan, laat het me weten, dan kijk ik wat ik kan doen.
Ook in deze mail staat de reviewlink voor iedereen. Je geeft alleen aan dat klanten je ook rechtstreeks kunnen bereiken. Dat is iets anders dan ontevreden klanten de weg naar de review versperren, wat niet mag.
Klachten zijn kansen, maar geen filter
Een klacht die je rechtstreeks oplost kost vaak minder moeite dan een slechte review achteraf. Zorg dus dat klanten makkelijk bij je terechtkunnen, bijvoorbeeld met een duidelijk telefoonnummer of e-mailadres op je contactpagina. Gebruik dat als aanvulling op de reviewvraag, nooit als vervanging.
Waar je reviews zichtbaar maakt
Reviews op Google verschijnen bij je bedrijf in Maps en de zoekresultaten. Daarnaast kun je ze op je eigen site tonen als bewijs van vertrouwen, zoals ik uitleg in de complete gids over betrouwbaarheid uitstralen. Gebruik je een ander reviewplatform, lees dan de voorwaarden van dat platform, want elk platform heeft eigen regels over uitnodigen en beloningen.
Een pagina met reviews hoeft niet druk te zijn. Zie ook waarom een simpele website meer aanvragen oplevert: een paar echte reviews bij je knop doen meer dan een muur van sterren.
Tot slot
Reviews verzamelen is geen truc maar een gewoonte: iedereen vragen, het makkelijk maken en reageren. Wil je dat ik meekijk hoe jouw reviews en profiel erbij staan? Vraag de gratis SEO-check aan.
Veelgestelde vragen
Mag ik klanten om een review vragen?
Ja. Google zegt zelf dat je klanten aan een review mag herinneren, bijvoorbeeld met een link of QR-code. Wel moet de klant daarvoor ingelogd zijn op een Google-account.
Mag ik een korting geven voor een review?
Voor Google niet: kortingen, gratis producten of andere voordelen in ruil voor een review zijn verboden. De ACM eist bovendien dat een beloning bij een review zichtbaar vermeld wordt. Geef daarom niets in ruil voor een review.
Mag ik alleen tevreden klanten om een review vragen?
Nee. Google noemt het selectief vragen om positieve reviews als overtreding van het beleid, en de ACM schrijft in haar leidraad voor reviewwebsites dat je niet alleen klanten moet vragen van wie je verwacht dat ze tevreden zijn.
Wat doe ik met een slechte review?
Reageer rustig, kort en beleefd, en bied waar het kan een oplossing. Vind je dat de review tegen het beleid van Google ingaat, bijvoorbeeld omdat het geen echte klant is, dan kun je hem melden. Een review verwijderen omdat hij je niet bevalt, kan niet.